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中华遗嘱库管理系统

单位概况

中华遗嘱库是由中国老龄事业发展基金会和北京阳光老年健康基金会共同发起主办、由北京市工商联信息化商会协办的公益项目。 中华遗嘱库面向老年人进行免费服务:凡年满六十周岁的老年人,填写申请表后,可以免费办理遗嘱咨询、登记和保管。 中华遗嘱库第一个登记中心于2013年3月21日正式挂牌运行,地址位于北京西交民巷73号。

行业特征

中国人的传统观念对遗嘱和继承安排是一直避讳的,这也造成了许多的社会问题,一些遗产纠纷案件也纷纷见诸报端。作为提供免费遗嘱服务的基金会,除了具备基本的客户管理功能外,还有为客户提供具有法律依据、并具有公证功能,而且信息的管理上要注意隐私性和安全性。

信息化需求

  • 便捷化操作

由于是面向各行各业的老人服务,因此要求功能要求简洁易操作,并带有规范性的指导文字

  • 提供多媒体功能

为了让遗嘱具有法律依据,要给客户提供对话记录的文字数据、录音数据和录像数据。。

  • 多门店联动

中华遗嘱库是全国性的服务机构,在全国各地都将建立分支机构,因此要能够在多门店提供对客户的服务。

  • 会员制服务

要能够为每个服务对象提供个性化的贴心服务。

  • 数据保密安全

为了遗嘱的保密性,在数据的维护、处理和查询上要进行权限的精细化处理,防范用户隐私的泄露。

信息化目标

实现中华遗嘱库管理信息系统的建设,建立以用户为核心的遗嘱服务平台,为用户提供人性化的预约、咨询、登记和查询服务。实现中华遗嘱库的集团化应用,解决多地门店的多组织构架体系的管理和控制,实现集中化管理。

解决方案

  • 预约管理

包括前期预约、通知到店和分配门店。

  • 到店服务

包括实际到店、业务咨询、收款单、收款单收款确认、业务公正、拍证件照和业务办理。

  • 后续服务

包括资料审核、证件制作、证件下拨、档案入库、证件发放、档案查询和档案出库。

  • 统计查询

包括收费统计、进度统计、发证统计、收款明细统计、门店分配统计、通知到店统计、实际到店统计、资料审核登记和证件制作统计。。

  • 系统设置

包括组织结构、用户管理和权限控制。

应用价值

中华遗嘱库管理信息系统能够在门店资源紧张的情况下优化安排客户的预约,给客户分配最合适的门店;能够和客户进行顺畅沟通,对客户的的需求提供良好的服务反馈;在服务过程中能够以客户为中心提供最便捷的流程给客户进行服务,从而获得客户满意的服务评价。<