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北京中汇金综合业务管理系统

企业概况

北京中汇金电子商务有限公司,是一家专业消费服务提供商。其产品“汇金卡”集VIP服务、储值、打折、积分为一体。通过一卡通系统交易、结算,通过广发银行进行资金管理、销售,可在签约合作的商场超市、宾馆餐厅、健身中心、机场贵宾室、高尔夫俱乐部、温泉度假村等场所使用。

行业特征

消费服务提供商要实现对客户周到、细致的服务,以此获得忠诚的客户群体。还要准确快速地实现消费卡的储值和结算服务,而且能够根据消费历史数据进行统计分析,做出决策签订更多适合消费习惯的商户。

信息化需求

  • 公司无法全面掌握客户信息

客户信息都分别掌握在各销售人员手中,由于人员离职引起客户的大量流失。

  • 销售业务不规范

销售人员迫切要达成业绩,导致销售业务行为不规范,不能彻底贯彻公司的销售政策。

  • 空白卡管理工作量大

空白卡的领用工作靠手工管理,每次盘点工作量大,占用时间长。

  • 财务结算周期长

由于合作商户众多,缺乏合适的支撑软件,造成财务结算周期长,财务数据存在不准确情况。

  • 要满足上级监管要求

能够满足人民银行“反洗钱”的相关规定,防范风险发生。

信息化目标

建立统一的汇金卡综合管理系,用审批流程与业务流程来规范销售行为,通过数据分析来进行服务决策,并满足人行的风险管理要求。

解决方案

  • 客户管理

包括客户信息管理、联系人管理和客户需求管理。

  • 汇金卡销售

包括销售单、收款单和发票管理。

  • 空白卡卡管理

包括制卡管理和空白卡的入库、库存盘点和出库管理。

  • 财务结算

提供和各商户的结算管理功能,增强了结算的准确性,缩短了结算周期。

  • 风险监控

能够自动生成满足人民银行“反洗钱”的相关报表,减轻统计计算的工作量。

  • 统计分析

可以自动生成相关的客户管理、销售管理、结算管理的相关统计报表。

应用价值

  • 全面

实现企业核心业务管理的信息化管理,将信息技术和管理方法有机结合起来,提高了业务处理的规范性,又能针对个别情况进行高效反应,进行例外处理。

  • 全时

信息化不是只解决数据统计的需求,而是要融入到日常管理中的客户咨询、销售单审批、空白卡管理中去,让管理每一个时刻都离不开信息化的支持。

  • 全体

公司的所有员工都能在信息系统中进行协同工作,促进了沟通,提高了协作能力。