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客户关系解决方案

信息化动因

  • 员工

如何看到公司公海的客户,主动争取机会? 电话丢失了,如何能查看某个客户的联系人信息?,急! 节日来临,如何批量给一些客户发祝福短信? 外出跑项目也不能当面汇报,如何能和日常的任务联系起来,让领导看到我的工作成绩? 看看龙虎榜,我的位置在前三,这回奖金会多多吧?

  • 销售经理

有个工具能提供多个维护查看经营情况?如按客户、项目、行动等等。 对某个客户经营一段时间了,效果不明显,能够转给其他销售? 如何能够方便对员工的申请进行审批?

  • 公司领导

如何把企业的战略层层分解下达和执行下去? 如何通过销售精英榜,鼓励先进工作者,激发员工士气? 督促各级干部和员工用心经营,如果按期没有效果,采取相应措施。

方案概述

怡神客户关系管理产品是基于自有的应用支撑平台,完全自主研发的全新产品,通过自由表单、流程联动、统一门户、消息提醒等方式,可以快速根据客户实际工作定制、能够高效交付使用,真正为客户提供便捷、高效的应用体验。

  • 信息化蓝图框架图

根据对典型客户的需求调研以及借鉴业界先进的经验,怡神软件提出客户关系管理解决方案的信息化蓝图如下:

怡神软件客户关系管理系统框架

  • 四层结构

怡神客户关系管理系统信息化蓝图按采用分层结构,每个层次专注于解决当前层次的技术或者业务问题,相关层次的耦合度低,可以灵活根据客户需要进行调整替换,避免波及大面积改动。

  • 门户层

提供待办工作、即时消息、短息提醒、流程中心等常用功能,可以根据用户的需求进行个性化设定显示相关功能。

  • 应用层

包括客户管理、项目管理、行动管理、查询统计等四类业务功能,利用这些功能旅游企业可以方便快捷的开展核心业务,从而提高效率、降低成本,获得客户的高满意度。

  • 支撑层

采用怡神软件支撑平台,包含一些软件系统常用的基础功能,如商业智能BI、门户集成、业务流程、审批流程、组织建模、基础数据等。

  • 基础设施

包括计算机服务器、数据库、网络管理等基础设施,可以利用客户现有的IT资产,根据实际情况进行扩展。

  • 支持多种客户端

支持计算机客户端、计算机浏览器两种桌面方式,还支持手机进行移动审批。

方案组成

  • 客户管理

包括客户信息、联系人信息、客户持有期延长、释放为公海客户。

客户管理

客户管理

  • 公海管理

包括客户浏览、客户查询、申领客户和合并客户。

  • 联系人管理

可以管理所有客户的联系人信息。可以按常用条件(如一个月内新增联系人、一个月内过生日)对所有联系人进行导航查询,可以给联系人批量发短信和批量发邮件。

联系人管理

联系人管理

  • 销售机会

包括销售机会、客户需求和报价记录。

  • 合同管理

包括合同基本信息、回款计划、汇款记录可开票情况。。

  • 行动日程

包括行动日程、我的快递和个人事务管理。

销售日志

销售日志

  • 产品管理

包括产品分类和产品信息管理。

  • 市场管理

包括市场活动、广告发布记录、印刷品信息、印刷品领用、礼品信息和礼品领用。日程提醒。

  • 代理商管理

包括代理商分类和代理商信息。

  • 客户服务

包括客户关怀、客户投诉和客服记录。

  • 统计分析

包括费用统计、销售漏斗分析、销售行动看台、合同回款统计、经理看台和销售精英榜。

销售行动看台

销售行动看台

  • 基础设置

包括客户分类、关系登记、行业分类、人员规模、信息来源等代码表的维护和查询功能。

方案特点

  • 以客户为中心

客户到人按期经营,效果未达释放公海。允许主动申领客户,积极主动用心经营

  • 以绩效为依据

客户管理的日常工作情况关联到绩效工资,成果直观责任明确

  • 以激励为指引

提供丰富的统计和分析功能,经理看台统览天下,销售精英榜争第一

应用价值

怡神客户关系管理解决方案深入了解和分析客户关系管理的复杂性和特殊性,不论是客户管理、项目管理、行动管理、还是落实公司各项管理规定以及流程化处理的要求,都能依托软件变得清晰简单。

成功案例

  • 北京世能中晶能源科技有限公司
  • 北京品行之旅旅行社有限公司
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