logo

首页 > 解决方案 > 服务行业解决方案

服务行业解决方案

信息化动因

作为会员制连锁行业的服务企业,如何给根据客户的所在地给客户提供最便捷贴心的服务;如何平衡众多连锁店的工作量给连锁店安排客户客户;如何让分散各地的连锁店都执行统一规范的服务规则,达到合格的服务海质量要求。

方案概述

怡神服务行业解决方案基于统一的开发平台,为会员制的服务企业提供一体化的客户服务信息化支撑,包括预约管理、到店服务、后续服务、统计查询和系统设置等功能。

方案组成

  • 预约管理

包括前期预约、通知到店和分配门店。

  • 到店服务

包括实际到店、业务咨询、收款单、收款单收款确认、业务公正、拍证件照和业务办理。

  • 后续服务

包括资料审核、证件制作、证件下拨、档案入库、证件发放、档案查询和档案出库。

  • 统计查询

包括收费统计、进度统计、发证统计、收款明细统计、门店分配统计、通知到店统计、实际到店统计、资料审核登记和证件制作统计。。

  • 系统设置

包括组织结构、用户管理和权限控制。

方案特点

  • 全面

覆盖了从业务咨询、服务预约、实际到店、业务咨询到业务办理的全流程,还能提供后续的资料审核、证件下发以及档案管理等服务。

  • 全程

数据集中存储在统一的数据中心,无论客户从何地的门店到访,服务人员都能方便获得其历史信息,给予最细致周到的服务。

  • 全时

客户可以在线查看服务的结果,随时了解预约的进展情况,以及相关的历史服务记录。

应用价值

怡神服务行业解决方案能够在资源紧张的情况下优化安排客户的预约,给客户分配最合适的门店;能够和客户进行顺畅沟通,对客户的的需求提供良好的服务反馈;在服务过程中能够以客户为中心提供最便捷的流程给客户进行服务,从而获得客户满意的服务评价。

成功案例

  • 中华遗嘱库
  •  ……